Прием и обработка заявок от клиентов производится в ручном режиме с использованием типового функционала учетной системы, что занимает очень много времени. Для ускорения приема заказов используются подручные средства, такие как Excel, электронная почта, бумажные носители. Процесс является неэффективным и сложным для последующего анализа, так как сохраняются только откорректированные заявки на доставку.
Итоги
Разработан и запущен собственный модуль "Управление контакт-центром"
Разработано и внедрено функциональное рабочее место оператора контакт-центра, позволяющее по номеру входящего звонка открывать удобную форму приема заявки с первоначально заполненной информацией о клиенте, сформированным каталогом номенклатуры, историей продаж и информацией о рейсах доставки. Реализовано сохранение истории корректировки заказа, с фиксацией индивидуальных показателей работы сотрудников контакт-центра. Модуль интегрирован с цифровой телефонией на базе Asterisk.
Создана необходимая аналитическая отчетность по работе подразделения, показателям эффективности менеджеров и прогнозированию продаж.
“
Программы должны писаться для людей, которые будут их читать, а машины, которые будут эти программы исполнять — второстепенны.
Алексей Петухов , CEO Programming Store
Можем помочь
У вас есть задачи по доработке AXAPTA? Жмите кнопку ниже