Разработка подсистемы «Контакт-центр» для Dynamics AX 2009

Заказчик
Торговая компания "Созвездие"
Модель сотрудничества -
Аутсорсинг разработки на AXAPTA

Старт проекта

Обработка заявок занимает много времени

Прием и обработка заявок от клиентов производится в ручном режиме с использованием типового функционала учетной системы, что занимает очень много времени. Для ускорения приема заказов используются подручные средства, такие как Excel, электронная почта, бумажные носители. Процесс является неэффективным и сложным для последующего анализа, так как сохраняются только откорректированные заявки на доставку.

Итоги

Разработан и запущен собственный модуль "Управление контакт-центром"

Разработано и внедрено функциональное рабочее место оператора контакт-центра, позволяющее по номеру входящего звонка открывать удобную форму приема заявки с первоначально заполненной информацией о клиенте, сформированным каталогом номенклатуры, историей продаж и информацией о рейсах доставки. Реализовано сохранение истории корректировки заказа, с фиксацией индивидуальных показателей работы сотрудников контакт-центра.
Модуль интегрирован с цифровой телефонией на базе Asterisk.

Создана необходимая аналитическая отчетность по работе подразделения, показателям эффективности менеджеров и прогнозированию продаж.

“

Программы должны писаться для людей, которые будут их читать, а машины, которые будут эти программы исполнять — второстепенны.

Алексей Петухов , CEO Programming Store

Можем помочь

У вас есть задачи по доработке AXAPTA? Жмите кнопку ниже

ПОДРОБНЕЕ

⟵ Предыдущий кейс

Перевод системы оперативного учета на платформу Microsoft Dynamics AX 2012.

Следующий кейс ⟶

Разработка конфигурации «Управленческий учет» на базе «1С:Предприятие 8».